Публічна оферта для інтернет-магазину: що має бути

Що таке публічна оферта

Оферта — це пропозиція укласти договір, адресована невизначеному колу осіб. Цивільний кодекс України регулює публічний договір (ст. 633), оферту (ст. 641) і її прийняття — акцепт (ст. 642). Для інтернет-магазину це означає: умови однакові для всіх покупців, а договір вважається укладеним, коли покупець виконав дії, визначені в оферті, — наприклад, оформив замовлення й погодився з умовами.

Порядок укладення договорів в інтернеті визначає Закон України «Про електронну комерцію». Права покупця при дистанційній купівлі захищає законодавство про захист прав споживачів.

Обов’язкові розділи

• Дані продавця: ПІБ ФОП або назва компанії, РНОКПП чи код ЄДРПОУ, адреса, e-mail і телефон.
• Предмет договору: продаж товарів, представлених на сайті.
• Момент укладення договору: які дії покупця є акцептом (оформлення замовлення, позначка згоди, оплата).
• Ціна й валюта: ціни на сайті, хто платить за доставку, чи може ціна змінитися до підтвердження замовлення.
• Оплата: доступні способи — картка онлайн, оплата при отриманні, переказ на рахунок.
• Доставка: служби, строки, порядок огляду посилки й дії при пошкодженні.
• Повернення й обмін: строки, умови, хто оплачує зворотну доставку, як і коли повертаються гроші.
• Гарантія й претензії: як покупцю звернутися щодо неякісного товару.
• Персональні дані: посилання на політику конфіденційності.
• Порядок зміни оферти й вирішення спорів.

Право на відмову протягом 14 днів

Для договорів, укладених на відстані, законодавство про захист прав споживачів передбачає право покупця відмовитися від договору протягом 14 днів без пояснення причин, з винятками для окремих категорій товарів. Оферта не може обмежувати права споживача, гарантовані законом, — такі умови є нікчемними.

Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну й поверненню, затверджено постановою Кабінету Міністрів. У 2023 році ухвалено новий Закон «Про захист прав споживачів» № 3153-IX — перед публікацією оферти перевірте на zakon.rada.gov.ua, яка редакція чинна на дату вашого запуску.

Як розмістити оферту на сайті

1. Опублікуйте оферту окремою сторінкою з постійною адресою.
2. Дайте посилання на неї в підвалі сайту й у формі оформлення замовлення.
3. Додайте позначку згоди біля кнопки підтвердження замовлення.
4. Вкажіть дату редакції й зберігайте попередні версії: умови діють на момент замовлення.
5. Надсилайте покупцю лист-підтвердження замовлення з посиланням на умови.

У новому магазині на Tobto.shop ці сторінки вже створені з шаблонів: «Публічна оферта», «Політика конфіденційності», «Доставка і оплата», «Повернення та обмін» і «Контакти». Вони посилаються з підвалу й оформлення замовлення, де покупець погоджується з умовами публічної оферти й політикою конфіденційності. Шаблон — лише відправна точка: адмінка нагадує перевірити тексти, а заповнити дані ФОП і умови магазину маєте ви.

Приблизний зміст оферти

1. Загальні положення й терміни.
2. Предмет договору.
3. Порядок оформлення замовлення й момент укладення договору.
4. Ціна товару й порядок оплати.
5. Доставка й передання товару.
6. Повернення й обмін товару, повернення коштів.
7. Гарантійні зобов’язання й претензії.
8. Відповідальність сторін і форс-мажор.
9. Персональні дані.
10. Строк дії, зміна оферти й вирішення спорів.
11. Реквізити продавця.

Політика конфіденційності

Магазин збирає ім’я, телефон, e-mail і адресу доставки покупця, тож обробляє персональні дані. Закон «Про захист персональних даних» вимагає повідомляти людину про мету обробки, склад даних, третіх осіб, яким дані передаються (наприклад, службі доставки чи платіжному сервісу), і її права. Зручно винести це в окрему політику конфіденційності й послатися на неї в оферті.

Згоду на маркетингові розсилки краще брати окремо від згоди з офертою: у формі оформлення на Tobto.shop для цього є окрема необов’язкова позначка.

Сторінки, які доповнюють оферту

• «Доставка і оплата» — способи й вартість доставки, способи оплати, строки відправлення.
• «Повернення та обмін» — як повернути товар покроково, адреса для повернення, строки повернення коштів.
• «Контакти» — телефон, e-mail, години роботи й дані продавця.
• «Політика конфіденційності» — які дані збираєте й навіщо.

Мова сайту й оферти

Закон «Про забезпечення функціонування української мови як державної» вимагає, щоб інтернет-магазини, які обслуговують споживачів в Україні, мали версію українською мовою, і вона має завантажуватися за замовчуванням. Тож оферта, умови доставки й повернення мають бути доступні українською; інші мови можна додавати як додаткові версії. Вітрина Tobto.shop підтримує українську й англійську.

ФОП чи ТОВ: що змінюється в оферті

Структура оферти однакова, різняться реквізити й підписант. ФОП вказує прізвище, ім’я та по батькові, РНОКПП і адресу; ТОВ — повне найменування, код ЄДРПОУ, місцезнаходження й посаду особи, що діє від імені компанії. Якщо ви платник ПДВ, зазначте це й те, що ціни на сайті вказані з ПДВ.

Реквізити в оферті мають збігатися з тими, що в договорі еквайрингу, у фіскальному чеку й на сторінці «Контакти». Розбіжності викликають питання і в покупців, і в платіжних сервісів.

Як зафіксувати згоду покупця

Договір вважається укладеним, коли покупець виконав дії, описані в оферті як акцепт. Щоб у разі спору показати, на яких умовах укладено договір, зберігайте дані замовлення, дату й редакцію оферти, чинну на той момент. Обов’язкова позначка згоди біля кнопки підтвердження замовлення робить акцепт явним.

У Tobto.shop позначка згоди з публічною офертою й політикою конфіденційності є обов’язковою в оформленні: без неї замовлення не відправиться.

Як оновлювати оферту

• Змінюйте оферту, коли змінюються способи оплати, доставки, строки повернення чи дані продавця.
• Вказуйте нову дату редакції й зберігайте попередню версію.
• Нова редакція діє для замовлень, оформлених після її публікації.
• Перевіряйте, що сторінки «Доставка і оплата» та «Повернення та обмін» не суперечать оферті.

Типові помилки

• Скопійована оферта чужого магазину з чужими реквізитами чи умовами доставки.
• Умова «повернення неможливе» для товарів, які закон дозволяє повернути.
• Немає даних продавця або вони не збігаються з даними в чеку й на сторінці «Контакти».
• Оферта не оновлюється після зміни способів оплати чи доставки.
• Немає політики конфіденційності, хоча магазин збирає ім’я, телефон і адресу.

Чому оферту перевіряють платіжні сервіси

Перед підключенням еквайрингу банк чи платіжний сервіс зазвичай перевіряє сайт: дані продавця, контакти, умови доставки й повернення, оферту. Повний і актуальний комплект сторінок пришвидшує підключення оплати карткою.

Детальніше: Оплата Монобанк, Як відкрити інтернет-магазин ФОП

Чек-лист оферти

• Повні дані продавця збігаються з чеком і «Контактами»
• Описано момент акцепту
• Ціна, оплата, доставка й повернення відповідають налаштуванням магазину
• 14 днів на відмову й винятки — без обмеження прав споживача
• Є посилання на політику конфіденційності
• Вказано дату редакції

Хмарний магазин — від 499 грн на місяць, без відсотка з продажів. Тарифи

Матеріал має довідковий характер і не є юридичною консультацією. Текст оферти для свого магазину погодьте з юристом; перевіряйте чинні редакції законів на zakon.rada.gov.ua.

Джерела

• Цивільний кодекс України (ст. 633, 641, 642)
• Закон України «Про електронну комерцію» № 675-VIII
• Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII
• Закон України «Про захист прав споживачів» № 3153-IX
• Закон України «Про захист персональних даних» № 2297-VI
• Закон України «Про забезпечення функціонування української мови як державної» № 2704-VIII